Tentacle Networks Oy - Palveluiden käyttöehdot
Yrityksen yhteystiedot
Tentacle Networks Oy
Manunkatu 13
05900 Hyvinkää
Y-tunnus: 2082935-0
asiakaspalvelu@tentacle.fi
020 7129730
http://www.tentacle.fi
Soveltamisala ja määritelmä
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Tentacle Networks Oy:n tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin. Verkkopalvelulla tässä tarkoitetaan virtuaalipalvelinta sekä niihin tarjottavia lisäpalveluita tai erillisellä sopimuksella tuotettua räätälöityä palvelua.
Palvelun tilaus ja käyttöönotto
Asiakas voi tilata haluamansa palvelun Tentacle Networks Oy:n www-sivuilta (www.tentacle.fi), sähköpostitse (myynti[a]tentacle.fi) tai ottamalla yhteyttä puhelimitse toimistoaikana myyntiin, 020 7129730.
Palvelua tilatessa yksityishenkilön täytyy toimittaa seuraavat tiedot: etunimi, sukunimi, kotiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, henkilötunnus (vain .fi tunnusta tilatessa). Yritys- tai yhteisöasiakkaalta tarvitaan yrityksen nimi, yhteyshenkilö, y-tunnus, yrityksen osoite, puhelinnumero, sähköposti. Mahdollisesti erillinen laskutusosoite on mainittava tilauksen yhteydessä.
Asiakas hyväksyy nämä käyttöehdot tilauksen tehdessään. Tentacle Networks Oy pidättää oikeuden hylätä tilauksen, jossa on puutteelliset tiedot tai tilaaja ei jostain muusta syystä täytä hyvän asiakkaan kriteerejä (luottotiedot, väärinkäytösten mahdollisuus).
Virtuaalipalvelimet laskutetaan oletusarvoisesti 4 kertaa vuodessa, laskutuskausi 3kk. Kaikissa tuotteissa maksuehtona on 14pv netto. Asiakkaalla on myös erikseen vaihtoehto pidempään laskutuskauteen, jolloin myönnetään voimassa olevan hinnaston mukainen alennus.
Ensimmäinen lasku lähetetään mahdollisimman nopeasti virtuaalipalvelimen asennuksen jälkeen. Ensimmäisessä laskussa huomioidaan mahdolliset tarjousjaksot ja alennukset.
Uusi tilaus käsitellään yleensä arkipäivässä ja palvelun käyttöönottoon tarvittavat tunnukset sekä ensimmäinen lasku lähetetään sähköpostitse ellei toisin ole sovittu.
Asiakkaalla on tilauspäivämäärästä alkaen viikon (7 pv) pituinen tyytyväisyystakuu, jonka aikana asiakas voi irtisanoa palvelun ilman, että asiakkaalle aiheutuu muita kuin verkkotunnuksen varausmaksun suuruinen kustannus.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Tentacle Networks Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.
Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet
Tunnukset ovat henkilökohtaisia eikä niitä pidä luovuttaa, myydä tai vuokrata eteenpäin. Asiakas huolehtii tunnusten ja salasalojen salassapidosta. Asiakas huolehtii virtuaalipalvelimensa tietoturvasta, virustorjunnasta sekä varmistuksesta ellei näitä palveluita ole erikseen tilattu Tentacle Networks Oy:ltä. Asiakas sitoutuu olemaan lähettämättä, välittämättä tai tallentamatta sivuilleen tai palvelimelleen materiaalia, jonka tekijänoikeuksia tai tavaramerkkiä ei omista ellei siihen ole yksiselitteisesti saatu tekijänoikeuden tai tavaramerkin omistajan lupaa, tai materiaali on hyvän tavan vastaista tai suomen lakien vastaista.
Ongelmatilanteissa asiakkaille tarjotaan apua asiakaspalvelumme toimesta, helpdesk[ä]tentacle.fi. Virtuaalipalvelimen käyttö edellyttää tilaajalta kuitenkin perustietoja tilatusta käyttöjärjestelmästä, käyttöjärjestelmän sekä palveluiden tietoturvasta sekä palveluista, joita asiakas aikoo siihen asentaa. Asiakas voi halutessaan tilata myös tarvittavat asennukset ylläpitoineen Tentacle Networks Oy:n toteuttamana, jolloin niistä veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Virtuaalipalvelimet tarjotaan teknisenä kapasiteettina. Palveluntarjoaja huolehtii siitä, että asiakkaan laitteisto on toimintakuntoinen ja saa tarvitsemansa resurssit käyttöönsä. Palveluntarjoaja ei ole kuitenkaan millään tavoin vastuussa siitä, mitä asiakas virtuaalipalvelimellaan tekee. Asiakkaasta johtuvat virhetilanteiden korjaukset ovat oletusarvoisesti asiakkaan itsensä vastuulla.
Tentacle Networks Oy:n oikeudet ja velvollisuudet
Tentacle Networks Oy pyrkii tuottamaan palvelut mahdollisimman luotettavasti sekä tiedottaa tulevista katkoista hyvissä ajoin etukäteen joko www-sivuilla www.tentacle.fi tai sähköpostitse suoraan asiakkaille. Palvelun käyttöaste pyritään pitämään mahdollisimman korkealla 'best effort' tyyppisesti kohtuulliseten resurssien puitteissa.
Tentacle Networks Oy ei voi ottaa vastuuta kolmannen osapuolen aiheuttaman vian johdosta kuten pitempiaikaisesta sähkönjakelun katkeamisesta tai internet yhteyksien vikaantumisesta Tentacle Networks Oy:n toimivallan ulkopuolella.
Palvelujen ongelmattoman käytön takaamiseksi Tentacle Networks Oy pidättää oikeuden sulkea häiriötä aiheuttavan virtuaalipalvelimen. Häiriöksi katsotaan esimerkiksi jatkuva suuri verkkoliikenne tai prosessorin varaaminen pitkiksi ajoiksi. Palvelimilla on kiellettyä ajaa tiedostonjakoon tarkoitettuja ohjelmistoja.
Palvelun uusiminen ja irtisanominen
Palvelut uusitaan automaattisesti laskutuskauden lopussa ellei niitä erikseen irtisanota 1kk ennen laskutuskauden päättymistä. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu[ä]tentacle.fi asiakkaan asiakastietoihin merkitystä sähköpostista tai kirjeitse, josta ilmenee kaikki asiakkaan aiemmin antamat tunnustiedot ja tuote, mikä irtisanotaan. Maksamaton lasku ei automaattisesti lopeta palvelun tilausta.